Spor salonu üye takip programı
Üye takip programı, salonun her üye için güncel ve kullanılabilir bir profil tutmasını sağlar. Kayıt sırasında alınan bilgiler; paket, ders, ödeme, ölçüm ve antrenman hareketleriyle aynı geçmişte birleşir.
Üye profilinde hangi bilgiler bulunmalı?
Temel iletişim bilgilerinin yanında üyelik başlangıcı, aktif paket, kalan ders sayısı, hedef, sağlık notları ve ödeme durumu görünür olmalıdır. Yalnızca gerekli verileri toplamak ve erişimi yetkili kişilerle sınırlamak önemlidir.
- İletişim ve acil durum bilgileri
- Paket ve üyelik durumu
- Hedef, ölçüm ve sağlık notları
- Ders ve ödeme geçmişi
Kalan ders ve devam takibi
Derse katılım işlendiğinde kalan hakların otomatik güncellenmesi, manuel hesaplama hatalarını azaltır. Kaçırılan veya iptal edilen derslerin kurala göre ayrı kaydedilmesi hem üye hem işletme açısından şeffaflık sağlar.
Üye deneyimine etkisi
Antrenör üyenin hedefini ve son çalışmalarını ders öncesinde görebildiğinde daha kişisel bir deneyim sunabilir. Yönetici ise yenileme zamanı yaklaşan, borcu bulunan veya uzun süredir gelmeyen üyeleri daha erken fark eder.
Paket yenileme süreci
Paket bitişi yalnızca son derste fark edilmemelidir. Kalan ders ve üyelik dönemi birlikte izlendiğinde yönetici, yenileme görüşmesini uygun zamanda ve doğru bilgiyle yapabilir.
Yenileme sırasında önceki katılım düzeni, hedef ilerlemesi ve kullanılan paket konuşulduğunda üyeye genel bir satış mesajı yerine kişisel bir devam planı sunulur.
Pasifleşen üyeleri erken fark etmek
Düzenli gelen bir üyenin katılımı belirgin biçimde azaldığında bu durum üyelik iptalinden önce görülebilir. Son ders tarihi ve devam sıklığı, iletişim kurulması gereken üyeleri belirlemek için birlikte değerlendirilmelidir.
- Son katılım tarihi
- Planlanan ve gerçekleşen ders oranı
- Kalan paket hakkı
- Yenileme veya bitiş tarihi
Sağlık ve kişisel verileri düzenli tutmak
Sağlık notları yalnızca hizmet için gerekli kapsamda alınmalı, güncelliği belirli aralıklarla teyit edilmeli ve yetkisiz kişilerle paylaşılmamalıdır. Serbest metin alanlarına gereksiz ayrıntı yazmak yerine, antrenmanı etkileyen açık ve ölçülü bilgiler tutulmalıdır.
Üyeye hangi verinin neden kaydedildiğini açıklamak, güvenli ve şeffaf bir çalışma düzeninin parçasıdır.